如何建立深度的人際互信：在信任的基礎上建立牢固的關係

怎麼建立深度的人際互信？用信任三要素（能力、善意、正直）檢查別人為什麼不信任你，整理三要素各自可以做的事，並依 2016 年道歉研究說明信任破裂後怎麼道歉最有效：承認責任與提出補救…

「信任」常被說成一種感覺，但仔細拆開，人決定要不要信任一個人，其實是在判斷幾件具體的事。這篇整理信任的三個組成，以及信任被破壞之後怎麼修復。

一、信任的三個組成：能力、善意、正直

管理學者羅傑・梅爾、詹姆斯・戴維斯與大衛・舒爾曼（Roger Mayer, James Davis & F. David Schoorman）1995 年提出，人判斷一個人值不值得信任，主要看三件事：

三者缺一個，信任就會打折。例如：朋友人很好（善意），但每次約都遲到（能力／可靠度）；同事很能幹（能力），但會搶功（善意）。

自我檢查：如果有人不太信任你，想想是哪一項讓對方有疑慮。

二、三個要素，各自可以做的事

能力：讓人放心交給你

• 答應前先評估做不做得到，做不到直說
• 進度落後時主動提早告知，不要等對方來問
• 不熟的事說「我不確定，我查一下再回你」，比硬答可靠

善意：讓人感覺你站在他這邊

• 記得對方在意的事，事後問一句「上次那件事後來怎麼樣？」
• 有好機會時想到對方
• 對方不在場時，不說他的壞話

正直：言行一致

• 說到做到，小承諾也算。具體做法在 誠信相待
• 別人私下說的事不轉述
• 規則對自己和別人一樣

關於分享脆弱

適度說出自己的困難，會讓關係更近，但要一次深一點點、看對方怎麼回應再決定說多少。做法可以看 建立緊密連結。

三、信任被破壞之後：怎麼道歉最有效

組織行為學者羅伊・勒維基、貝絲・波林與羅伯特・朗特（Roy Lewicki, Beth Polin & Robert Lount）2016 年研究道歉的六個要素，請受試者評估不同組合的道歉。結果最重要的是「承認責任」與「提出補救」，最不重要的是「請求原諒」。

常見的錯誤：只說「對不起啦，原諒我嘛」，卻沒有承認哪裡錯、也沒有補救。

他們也發現，因為能力出錯（例如搞錯資料）後道歉，比因為正直出錯（例如說謊）後道歉容易被接受——後者需要更長時間用行動重建。

四、重建信任要多久？

• 沒有捷徑：道歉只是開始，信任靠之後一次次的「說到做到」慢慢回來
• 給對方時間：對方暫時保留，是正常反應，不要逼對方「趕快原諒」
• 需要第三方：伴侶或家人之間信任嚴重破裂（例如外遇、長期欺騙），可以考慮伴侶諮商或撥 412-8185 家庭教育諮詢專線（手機加 02）

人際互信 常見問題

Q1：我很真誠，為什麼別人還是不信任我？
真誠多半屬於「善意」與「正直」，但對方可能在擔心「能力」或可靠度，例如常常遲交、臨時取消。可以用第一節的表對照看看。

Q2：被背叛過，還要再信任對方嗎？
可以慢慢來：先在小事上給機會，看對方有沒有持續用行動補救。原諒和恢復信任是兩件事，不必同時發生。

Q3：職場上怎麼快速建立信任？
先從「能力」下手：答應的事準時做好、有問題提早說。再搭配 人際關係升級 裡的「彈珠罐」概念，累積小事。

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