人際溝通的藝術：實用技巧助你強化人際關係
人際溝通的藝術，難的常常是「怎麼說出自己要的，又不傷人」。整理被動、攻擊、自信三種說話方式的差別，用 DESC 四步驟（描述、表達、具體請求、說明結果）寫出想說的話…
人際溝通最難的時刻，常常不是聊天，而是**要說「不」、要提出請求、被批評的時候**。說得太軟，自己委屈；說得太硬，關係受傷。這篇整理「自信表達」的具體做法。
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## 一、三種說話方式
| 方式 | 樣子 | 例子（同事又把工作丟給你） | 常見結果 |
|---|---|---|---|
| **被動** | 不說出自己要什麼，先顧別人 | 「喔……好，我來做。」 | 表面和平，自己越來越累、越來越氣 |
| **攻擊** | 說出自己要的，但踩到別人 | 「你每次都這樣，很自私欸！」 | 對方防衛，事情沒解決、關係受傷 |
| **自信** | 清楚說出自己要的，也尊重對方 | 「這份我這週排不進去，你可以先問組長怎麼分嗎？」 | 不一定每次成功，但雙方都知道彼此的立場 |
**自信表達**（assertiveness）不是比較兇，而是**清楚、直接、不攻擊**。
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## 二、DESC 四步驟：把想說的話寫出來
鮑爾夫婦（Sharon Anthony Bower & Gordon Bower）在《Asserting Yourself》（1976）裡提出 **DESC** 四步驟，適合在談重要的事之前先寫下來：
| 步驟 | 意思 | 要注意 |
|---|---|---|
| **D 描述**（Describe） | 客觀說出發生了什麼 | 講事實，不下評語 |
| **E 表達**（Express） | 說出你的感受 | 用「我」開頭 |
| **S 具體請求**（Specify） | 說出你希望怎麼改 | 一次一件、做得到 |
| **C 結果**（Consequences） | 說明改了之後的好處 | 著重正面結果，不是威脅 |
### 例子一：職場
- **D**：「這個月有三次，會議前一天晚上才把資料傳給我。」
- **E**：「我會很趕，也擔心做不好。」
- **S**：「可以至少提前兩天給我嗎？」
- **C**：「這樣我可以把報告準備完整，開會也比較順。」
### 例子二：家人
- **D**：「這兩週您打來問我什麼時候結婚，已經四次了。」
- **E**：「我知道您關心我，但每次被問我都很有壓力。」
- **S**：「有消息我一定第一個告訴您，可以先不要再問嗎？」
- **C**：「這樣我們打電話可以聊別的，我也會比較常打回家。」
### 例子三：朋友
- **D**：「上次借你的五千塊，說好上個月還。」
- **E**：「我這個月手頭也比較緊。」
- **S**：「這週五前可以先還一半嗎？」
- **C**：「這樣我比較放心，以後你需要幫忙也比較好開口。」
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## 三、被一直催促、推銷時：跳針
曼紐爾・史密斯（Manuel J. Smith）在《When I Say No, I Feel Guilty》（1975）裡介紹一種方法，叫「**跳針**」（broken record）：**不跟著對方的理由起舞，平靜地重複同一句話**，就像唱片跳針一樣。
> 對方：「這個方案真的很划算，今天簽還有優惠。」
> 你：「謝謝，我今天不簽。」
> 對方：「可是明天就沒有這個價格了喔。」
> 你：「我了解，我今天不簽。」
> 對方：「你要不要再考慮一下？」
> 你：「謝謝，我今天不簽。」
**重點**：不需要解釋理由。理由給得越多，對方越有東西可以反駁。
拒絕的其他說法與界線怎麼設，可以看 [人際界線](/knowledge/importance-of-healthy-boundaries)。
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## 四、被批評時：部分同意
史密斯的另一個方法叫「**部分同意**」（fogging，也譯作「雲霧法」）：**找出批評裡確實有道理的部分，平靜承認**，不急著全部辯解，也不全部接受。
> 對方：「你做事就是很拖。」
> 你：「這份報告我確實晚交了兩天。」（承認事實的部分，不承認「就是很拖」這種人格評價）
> 對方：「你穿這樣去見客戶太隨便了。」
> 你：「可能是比較輕便，下次正式場合我會注意。」
這樣做可以讓對話降溫；等雙方冷靜，再用 DESC 談你的想法。
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## 五、自信表達的限制
- **不保證對方會答應**：自信表達是讓對方清楚知道你的立場，對方仍有權說不
- **權力差距很大時先評估**：面對主管、長輩，可以先找時間私下談，或請第三方協助
- **對方有暴力或威脅時**，不要硬碰硬，先保護自己，必要時撥 **113 保護專線** 或 **110**
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## 人際溝通的藝術 常見問題
**Q1：自信表達和很強勢差在哪？**
強勢（攻擊型）是說出自己要的，但不管對方的感受，常帶指責；自信表達是清楚說出自己要的，同時不攻擊對方的人格。
**Q2：拒絕別人一定要給理由嗎？**
不一定。簡短的理由可以給，但不需要一再解釋。被一直追問時，可以用「跳針」平靜重複同一句話。
**Q3：被批評時很想馬上反駁，怎麼辦？**
先用「部分同意」承認確實有道理的部分，讓自己和對方都冷靜下來；如果批評不公平，之後再用 DESC 說明你的看法。更多溝通句型可以看 [溝通之道](/knowledge/effective-communication-skills)。
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