數位時代下的人際關係經營：網路時代如何維繫人際關係？

數位時代的人際關係，關鍵不在少用手機，而在用對管道。依媒介豐富度理論整理什麼事適合傳訊息、什麼該打電話或見面；

數位時代維繫人際關係，常聽到的建議是「少滑手機、多見面」。但比較實用的問題是：**這件事，該用什麼方式講？**以及**當面相處時，手機在做什麼？**

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一、什麼事，用什麼管道講

管理學者**戴夫特（Richard Daft）**與**倫格爾（Robert Lengel）**在 1986 年提出「**媒介豐富度理論**」：不同溝通管道能傳遞的訊息量不一樣。面對面可以同時看到表情、聽到語氣、馬上回應，最「豐富」；文字訊息最「精簡」。

他們的看法是：**越容易誤會、越牽涉情緒的事，越需要豐富的管道**；簡單明確的事，用精簡的管道反而有效率。

| 要講的事 | 適合的管道 | 為什麼 |

|---|---|---|

| 約時間、傳地址、確認小事 | 文字訊息 | 內容明確，對方方便時再回 |

| 分享近況、隨口關心 | 文字、語音訊息 | 輕鬆，不佔對方時間 |

| 道歉、表達不滿、談誤會 | 電話或視訊，最好見面 | 語氣和表情能降低誤會 |

| 壞消息、重要決定、分手 | 見面 | 最需要表情、語氣與陪伴 |

| 對方正在難過 | 先問「方便通電話嗎」 | 文字很難傳達陪伴 |

**常見的錯**：用一長串文字處理衝突。文字少了語氣，一句「好」可能被讀成生氣；越吵越長的訊息，常常越講越僵。遇到這種時候，一句「我們打電話講好嗎」往往比再傳十則訊息有用。

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二、手機放在桌上，對話就變淺

心理學者**普日比爾斯基（Andrew Przybylski）**與**溫斯坦（Netta Weinstein）**在 2013 年的研究中，請互不認識的兩人坐下來聊天，有些組的桌邊放著一支手機（不是他們的，也沒有響），有些組放的是筆記本。

結果發現：在聊**有意義的話題**時，桌上有手機的那幾組，對彼此的**親近感和信任感比較低**；如果只是閒聊，差異就不明顯。

**放到生活裡**：

- 跟重要的人吃飯、談心事時，**把手機收進包包**，不是只是蓋在桌上

- 真的在等重要電話，先說一聲：「我在等一通電話，響了要接一下」

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三、低頭族：對方在說話，你在看手機

「**低頭族**」英文叫 phubbing（phone＋snubbing，因手機冷落人）。學者**羅伯茲（James Roberts）**與**大衛（Meredith David）**在 2016 年的研究中發現，覺得伴侶常在相處時看手機的人，**比較常因此起衝突**，對這段關係的**滿意度也比較低**。

**可以試試**：

- 兩個人一起約定「無手機時段」，例如吃晚餐的時候

- 發現自己又在看手機時，說一句「抱歉，我剛剛分心了，你剛說到哪？」

- 要談的是對方在乎的事，先把螢幕朝下、關掉通知

想練習把注意力放回對方身上，可以看 [主動聆聽技巧](/knowledge/active-listening-communication-key)。

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四、滑動態，不等於跟朋友聯絡

心理學者**韋爾杜因（Philippe Verduyn）**等人 2015 年的研究，把使用臉書分成兩種：**主動使用**（留言、傳訊息、跟人互動）與**被動使用**（只滑、只看別人的動態）。結果發現，**被動滑動態**跟當下心情變差有關。

意思不是社群軟體都不好，而是：**看了朋友的動態，不等於跟朋友聯絡了。**

| 被動（少一點） | 主動（多一點） |

|---|---|

| 滑過一整排朋友的近況 | 看到一則，私訊問一句「最近還好嗎」 |

| 按個讚就過去 | 留一句具體的話：「這家店看起來好好吃，在哪裡？」 |

| 看到聚會照片覺得被冷落 | 主動約：「下次也找我，或我們下週吃飯？」 |

想知道有限的時間要優先花在哪幾段關係，可以看 [關鍵的人際互動：維護關係](/knowledge/effective-social-interaction)。

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五、一週的數位人際小練習

| 練習 | 做法 |

|---|---|

| 一通電話 | 這週打給一個很久只傳訊息的人 |

| 一次收手機 | 跟一個重要的人吃飯時，手機收進包包 |

| 一則主動留言 | 把一次「按讚」換成一句具體的話 |

| 一次換管道 | 下次訊息開始吵起來，改成通電話 |

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數位時代的人際關係 常見問題

**Q1：傳訊息是不是比較不真誠？**

不一定。媒介豐富度理論的重點是「用對管道」：約時間、分享小事，傳訊息很適合；道歉、談誤會、壞消息，就比較適合通電話或見面。

**Q2：手機蓋在桌上就好了嗎？**

研究裡的手機沒有響、也不是他們自己的，光是放在旁邊，聊有意義的話題時親近感就比較低。要談重要的事，收進包包比較好。

**Q3：常滑社群軟體就會心情不好嗎？**

韋爾杜因等人 2015 年的研究裡，跟心情變差有關的是「被動使用」，也就是只滑不互動。同樣花時間，改成私訊、留言、約見面，比較能真的維繫關係。跨國朋友或家人的溝通，也可以參考 [跨文化溝通策略](/knowledge/cross-cultural-communication-strategies)。

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**相關文章**

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