人際關係中的主動聆聽技巧：開啟溝通大門的關鍵鑰匙
積極聆聽（主動聆聽）怎麼做？說明這個概念來自羅傑斯與法森 1957 年的文章，整理專注、複述、反映情緒、開放式提問、摘要五個技巧的例句，高登的「溝通十二絆腳石」…
很多人以為「聽」很簡單，沒插嘴就好。但對方要的常常不是建議，而是確定你真的聽懂了。這篇整理「主動聆聽」（也常譯作積極聆聽）的來源、五個技巧、常見的地雷，以及一段完整示範。
一、主動聆聽是什麼
「主動聆聽」（active listening）這個說法，來自心理學家卡爾・羅傑斯（Carl Rogers）與理查・法森（Richard Farson）1957 年的同名文章。羅傑斯是「以人為中心治療」的創始人，他們認為好的聆聽者要做到：
- 聽內容：對方說了什麼事
- 聽感受：對方說這件事時的心情
- 讓對方知道你聽到了：用回應讓對方確認被理解
重點是不急著評價、不急著給建議。
二、五個技巧與例句
1. 專注：讓對方知道你在這裡
- 放下手機、身體轉向對方
- 點頭、簡短回應：「嗯」「然後呢？」
2. 複述：用自己的話說一次內容
- 對方：「主管又把專案丟給我，說下週就要。」
- 你：「所以一個新專案，只給你一週，對嗎？」
3. 反映情緒：說出你感覺到的心情
- 「聽起來你很煩，也覺得不太公平。」
- 猜錯也沒關係，對方會糾正你：「不是煩，是很擔心做不完。」這樣反而更接近真正的感受。
4. 開放式提問：讓對方多說一點
- 「你最擔心的是哪個部分？」
- 「後來發生什麼事？」
- 少問「你為什麼不拒絕？」這種帶有責怪意味的「為什麼」。
5. 摘要：談了一段後整理一次
- 「我整理一下：你擔心時間不夠，也覺得主管每次都找你，但又怕拒絕會影響考績，是這樣嗎？」
三、聆聽時最常踩的地雷：高登的十二絆腳石
《父母效能訓練》作者湯瑪斯・高登（Thomas Gordon）整理出十二種會讓對方不想再說下去的回應，稱為「溝通絆腳石」：
| 類型 | 例子 |
|---|---|
| 命令、指揮 | 「不要再抱怨了。」 |
| 警告、威脅 | 「你再這樣下去會被炒。」 |
| 說教、講道理 | 「做人本來就要吃苦。」 |
| 給建議、給答案 | 「你直接跟他說不就好了。」 |
| 用邏輯說服、辯論 | 「可是從公司角度來看……」 |
| 批評、責怪 | 「你就是太好說話。」 |
| 讚美、同意（在不需要時） | 「你最棒了，一定沒問題。」 |
| 貼標籤、嘲笑 | 「你就是玻璃心。」 |
| 分析、診斷 | 「你其實是想討好大家。」 |
| 安慰、同情（急著帶過） | 「別想了，明天就好了。」 |
| 追問、審問 | 「那你到底有沒有說？什麼時候說的？」 |
| 轉移話題、開玩笑 | 「別講這個了，我們去吃東西。」 |
這些話不一定是「壞話」，很多出自好意。問題是在對方還想說的時候，它們會讓對方覺得「你不懂我」。
四、完整對話示範
朋友：我覺得我跟室友快撐不下去了。
你：（放下手機）怎麼了？發生什麼事？ ← 專注＋開放式提問
朋友：她每天都很晚回來，開門聲音超大，我已經一個月沒睡好。
你：一個月都被吵醒，一定很累。 ← 複述＋反映情緒
朋友：對，而且我講過一次，她說我太敏感。
你：說了還被說太敏感，聽起來有點委屈。 ← 反映情緒
朋友：就是這樣！我不知道要再講一次，還是乾脆搬走。
你：所以你現在卡在「再談一次」和「搬走」之間。你比較傾向哪一個？ ← 摘要＋開放式提問
整段對話裡，你一個建議都沒給，但朋友會自己開始想辦法。如果對方明確問「你覺得呢？」，再給建議也不遲。
積極聆聽 常見問題
Q1：積極聆聽和主動聆聽一樣嗎？
一樣，都是 active listening 的中文翻譯。
Q2：一直複述對方的話，會不會很像鸚鵡？
會，如果只是照抄。重點是用自己的話說，並且加上你感覺到的情緒，不需要每一句都複述。
Q3：對方講的我不同意，也要這樣聽嗎？
聆聽是先理解，不等於同意。等對方覺得被聽懂了，再說「我的看法有點不一樣」，對方比較聽得進去。說法可以看 溝通之道。
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