待人處事的黃金法則：培養良好態度的五大策略

待人處事的黃金法則是什麼？從「己所不欲，勿施於人」與《馬太福音》「你們願意人怎樣待你們，也要怎樣待人」談起，補充「照對方想被對待的方式對待他」的白金法則…

「待人處事」聽起來很大，其實很多人心裡都有一條簡單的原則：用你希望被對待的方式對待別人。這條原則在東西方都有，常被稱為「黃金法則」。這篇先說它的出處，再整理五個可以每天練習的態度。

一、黃金法則從哪裡來

第一句是「不做」（別傷害人），後兩句是「去做」（主動善待人）。兩個方向合起來，就是待人處事最基本的底線與目標。

補充：白金法則

美國作家東尼・亞歷山德拉（Tony Alessandra）1996 年在《白金法則》（The Platinum Rule）中提醒：每個人想被對待的方式不同。你喜歡直接被指正，對方可能希望私下說；你覺得送禮是心意，對方可能更想要陪伴。所以更進一步是：照對方想被對待的方式對待他。

二、待人處事的五大策略

1. 先理解，再回應

柯維（Stephen Covey）在《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）的第五個習慣是「知彼解己」：先努力理解對方，再求被理解。
可以說：「你是說……，我這樣理解對嗎？」確認之後，再講自己的看法。

2. 對事不對人

批評行為，不批評人格。

• 改之前：「你怎麼這麼粗心。」
• 改之後：「這份報表的日期寫錯了，我們下次交之前一起再核對一次。」

3. 說到做到

答應的事做到；做不到提早說。小事累積起來，就是別人對你的信任。更多做法可以看 誠信相待。

4. 情緒先處理，事情再處理

生氣時說出口的話最容易傷人。
可以說：「我現在有點激動，給我十分鐘，等一下再談。」然後一定要回來談。

5. 記得道謝，也記得道歉

• 道謝要具體：「謝謝你幫我留了位子，不然我今天得站著開會。」
• 道歉不找藉口：「是我忘了回你，抱歉讓你等。」

怎麼謝得具體、怎麼原諒別人，可以看 感恩、原諒、尊重。

三、黃金法則的界線

• 善待別人，不等於任人欺負：對方一再越界時，說清楚界線也是一種尊重，例如「這件事我不能幫你做」
• 不必討好每個人：用心待人，但不需要讓每個人都喜歡你
• 遇到辱罵、威脅或暴力：保護自己優先，家人或伴侶間可以撥 113 保護專線

待人處事 常見問題

Q1：我對別人好，別人卻不領情，怎麼辦？
可能是方式不是對方想要的（見白金法則）。可以直接問：「我這樣做你覺得有幫助嗎？還是你比較希望我怎麼做？」

Q2：個性很直，要怎麼改？
不需要改掉直，而是加上第二策略「對事不對人」：把評價人的話，換成描述具體的事和你希望的做法。

Q3：想練更具體的溝通句子？
可以看 溝通之道：六個可以馬上用的人際溝通技巧。

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