構建有效的人際互動：探索人際溝通的五大核心要素
人際溝通的五大核心要素：情境、參與者、訊息、管道、回饋。本篇專講最常被忽略的「情境」與「參與者」：同一句話，換個地點、時間、關係、文化，效果就不同。
「人際溝通的五大要素」有好幾種列法。站上 人際溝通的五個要素 講的是傳送者、訊息、管道、接收者、回饋；這篇要談的是另一種常見列法：情境、參與者、訊息、管道、回饋，特別是前兩個最常被忽略的要素。
一、兩種五要素，差在哪？
| 列法 | 五個要素 | 看溝通的角度 |
|---|---|---|
| 訊息傳遞觀點 | 傳送者、訊息、管道、接收者、回饋 | 一個人把訊息送給另一個人，檢查哪一段出錯 |
| 交流觀點（本篇） | 情境、參與者、訊息、管道、回饋 | 雙方同時在說也在聽，而且溝通發生在某個情境裡 |
訊息、管道、回饋常見的錯誤與改法，請看 人際溝通的五個要素。下面專講情境與參與者。
二、情境：同一句話，換個情境就不一樣
傳播學者狄維托（Joseph DeVito）在教科書《The Interpersonal Communication Book》中，把溝通的情境分成幾個面向：
| 情境面向 | 指的是 | 例子：「我們需要談談。」 |
|---|---|---|
| 實體 | 地點、空間、周圍有沒有人、吵不吵 | 在安靜的咖啡廳說 vs 在同事都在的辦公室說，對方感受很不同 |
| 社會心理 | 雙方的關係、角色、當下的情緒氣氛 | 主管對部屬說 vs 朋友之間說，壓力完全不同 |
| 時間 | 什麼時候說、前面剛發生什麼事 | 剛吵完架說 vs 平靜的週末早上說 |
| 文化 | 雙方習慣的說話方式與價值觀 | 習慣直說的人覺得很正常，習慣含蓄的人可能嚇一跳 |
挑對情境的三個問題
- 地點：這件事適合在有別人在的地方說嗎？
- 時機：對方現在有時間、有心情聽嗎？前面剛發生了什麼？
- 關係：以我們的關係，這樣說會不會太重或太輕？
文化與說話方式（直說型、含蓄型）的差異，可以看 強化人際關係溝通技巧。
三、參與者：你們是誰，決定怎麼說
參與者不只是「誰在說、誰在聽」，還包括：
- 彼此的關係與角色：同一件事，對長輩、對同事、對伴侶的說法不同
- 每個人帶進來的經驗：對方曾經被責備過很多次，一句普通的提醒也可能聽成指責
- 在場的其他人：有第三個人在，對方可能為了面子而防衛
例子：想提醒同事報告有錯
- 不考慮參與者：在會議上當大家的面說「這裡算錯了」
- 考慮參與者：會後私下說「我看到第三頁數字好像對不上，要不要一起再看一次？」
四、前饋：先說明接下來要說什麼
狄維托也提出「前饋」（feedforward）：在正式說內容之前，先讓對方知道接下來要談什麼、為什麼。這跟事後的「回饋」剛好相反。
| 情況 | 前饋的說法 |
|---|---|
| 要說不好聽的話 | 「接下來我要說的可能不太好聽，但我是希望我們合作更順。」 |
| 要談很長的事 | 「我想跟你討論三件事，大概十五分鐘，現在方便嗎？」 |
| 需要對方只是聽 | 「我想先抱怨一下，不用給我建議，聽我說就好。」 |
| 開會前 | 「今天這個會主要是決定日期，細節下次再談。」 |
前饋讓對方先有心理準備，也比較知道要怎麼回應。
人際溝通五大核心要素 常見問題
Q1：人際溝通的五大要素到底是哪五個？
常見有兩種列法：傳送者、訊息、管道、接收者、回饋（訊息傳遞觀點）；或情境、參與者、訊息、管道、回饋（交流觀點）。兩者都在說明溝通由哪些部分組成，看的角度不同。
Q2：為什麼同一句話，有時候對方沒事，有時候卻很生氣？
常常是情境不同：地點、時機、當下的關係氣氛、在場的人。挑對時間和地點說，比換一句更漂亮的話更重要。
Q3：前饋和回饋有什麼不同？
回饋是聽完之後的回應；前饋是說之前的預告，例如「我接下來要說的可能不好聽」，讓對方有心理準備。
相關文章