真正的溝通：學習主動聆聽在人際關係中的關鍵性

主動聆聽怎麼做才算真正的溝通？用柯維的五個聆聽層次檢查自己停在哪一層，學會先問「你想要我聽，還是給建議？」，並整理跟伴侶、跟孩子、主管跟部屬三種情境的主動聆聽前後對照。

很多人以為自己很會聽，其實常常是一邊聽、一邊想著「等一下要怎麼回」。這篇不重複技巧清單（五個技巧與完整示範在 [人際關係中的主動聆聽技巧](/knowledge/active-listening-communication-key)），而是幫你**檢查自己在哪一層聆聽**，再看三種常見情境怎麼用。

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一、你在哪一層聆聽？柯維的五個層次

**史蒂芬・柯維（Stephen Covey）**在《與成功有約》第五個習慣「知彼解己」中，把聆聽分成五個層次：

| 層次 | 樣子 | 對方的感覺 |

|---|---|---|

| **1. 充耳不聞** | 滑手機、完全沒在聽 | 被忽視 |

| **2. 假裝在聽** | 「嗯嗯」「對啊」，其實在想別的事 | 感覺你心不在焉 |

| **3. 選擇性地聽** | 只聽自己有興趣、或想反駁的部分 | 話被斷章取義 |

| **4. 專注地聽** | 認真聽內容 | 事情被聽到了，但心情不一定 |

| **5. 同理地聽** | 聽內容，也聽感受，試著從對方的角度理解 | 被理解 |

柯維說，大多數人聽的時候是「**為了回應而聽**」，不是「為了理解而聽」。主動聆聽要練的，就是從第 3、4 層走到第 5 層。

**自我檢查**：回想昨天跟家人的一段對話，你大部分時間在哪一層？

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二、聽之前先問一句：你想要我聽，還是給建議？

很多溝通卡住，是因為對方想被理解，你卻急著解決問題；或反過來，對方想要答案，你一直說「我懂你的感受」。

**直接問**：

- 「你現在是想要我陪你講一講，還是想聽聽我的建議？」

- 「要不要我幫你想辦法，還是你先說完？」

對方說「先聽我說就好」，就把建議收起來；對方說「你覺得呢？」，再給建議。

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三、三種情境的主動聆聽

情境一：伴侶下班抱怨工作

- **改之前**：「那你就跟主管講啊，不然換工作。」

- **改之後**：「今天又被臨時加工作？聽起來你很累，也覺得不公平。」（等對方說完）「你想要我幫你想想怎麼跟主管說嗎？」

情境二：孩子說不想上學

- **改之前**：「不上學怎麼行，你是不是在偷懶？」

- **改之後**：「你今天不想去學校，發生什麼事了嗎？」（孩子說同學笑他）「被笑一定很難過。你想跟我多說一點嗎？」

先聽懂原因，才有辦法處理真正的問題。

情境三：部屬回報專案延誤

- **改之前**：「怎麼現在才講？你到底有沒有在控管進度？」

- **改之後**：「謝謝你先跟我說。卡在哪一個環節？」（聽完後）「所以是廠商交件晚了三天，你擔心測試時間不夠，對嗎？我們來看怎麼調整。」

主管先聽完，部屬下次才敢早點說。

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四、聽不下去的時候

- **情緒太滿**：「我現在沒辦法好好聽，我們晚上再談好嗎？」比假裝在聽誠實

- **對方一直重複抱怨**：先摘要「你最在意的是……」，再問「你希望接下來怎麼做？」

- **對方的話讓你受傷**：聆聽不代表要一直承受辱罵，可以說出界線，或先離開現場

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主動聆聽 常見問題

**Q1：主動聆聽和積極聆聽一樣嗎？**

一樣，都是 active listening 的翻譯。

**Q2：聽完一定要給回應嗎？**

要讓對方知道你聽到了，但不一定要給建議。一句「聽起來真的很辛苦」常常就夠了。

**Q3：想練具體的聆聽技巧？**

複述、反映情緒、開放式提問、摘要與完整對話示範，在 [人際關係中的主動聆聽技巧](/knowledge/active-listening-communication-key)。

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